Marketing e Serviços

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Os serviços, segundo material de aula, dispoem de três atributos importantes: busca, experiência e credibilidade. Leia o trecho abaixo sobre a empresa O Boticário:

O Boticário sempre se utilizou das atendentes como forma de vender seus produtos e de prestar informações ao consumidor. No entanto, em 2008-2009, em pesquisa realizada pelo departamento de marketing, a empresa pôde identificar que muitas consumidoras sentiam-se constrangidas ao serem abordadas pelas atendentes, e pouco à vontade para experimentar os produtos. Pensando nisso, reformulou algumas lojas valorizando o Auto-serviço, onde o consumidor pode ter acesso livre às gôndolas com os produtos e prová-los de acordo com seu interesse. Nestas lojas, as vendas tiveram um acréscimo de cerca de 30%.

Neste trecho podemos identificar qual os três atributos relacionados a serviços?

Resposta Selecionada:
CorretaD.
Atributo relacionado apenas à busca;
Resposta Correta:
CorretaD.
Atributo relacionado apenas à busca;
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
Com base no conteúdo estudado nesta unidade sobre o comportamento de compra do consumidor, assinale a única afirmação correta e verdadeira:
Resposta Selecionada:
Corretab. Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
Resposta Correta:
Corretab. Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
Feedback da resposta:
É correto afirmar que: Compreender o consumidor é parte integrante de qualquer estudo de marketing, para que ele possa cumprir seu papel que é identificar e satisfazer seus desejos.
Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos Quando o assunto são os clientes inconvenientes, leia atentamente as afirmações a seguir e em seguida assinale a alternativa correta:
Todas as organizações prestadoras