Marketing serviços

Páginas: 38 (9368 palavras) Publicado: 10 de junho de 2011
INSTITUTO POLITÉCNICO DE VISEU
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO DE VISEU

Curso de Gestão de Empresas
Disciplina de Marketing – 2º Ano

DUREX

Luís Miguel Mendes nº 9002
Maria de Fátima Campos nº 10044
Paulo Gaspar nº 10042
Ricardo Martins nº 10046

Orientadores:
Prof. Joaquim Antunes
Prof. Maria Isabel Rodrigues

Dedicatória:

“ESTE TRABALHO É DEDICADO AO SER HUMANO,QUE NA SUA BUSCA INCANSÁVEL E INFINITA PELO PRAZER E CONFORTO, PROPORCIONA A NÓS, ESTUDIOSOS, ÓPTIMOS CASE STUDIES E ÀS COMPANHIAS EXCELENTES OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO!!!”

ÍNDICE
DEDICATÓRIA 2
ÍNDICE 3
1- INTRODUÇÃO 5
2- BREVE CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 6
3- IDENTIFICAÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA 7
4- ANÁLISE DE PRODUTOS 9
5- ANÁLISE INTERNA 12
5.1- RECURSOS HUMANOS 12
5.2- RECURSOSORGANIZACIONAIS 14
5.3- RECURSOS FINANCEIROS 16
5.4- SÍSTESE ANÁLISE INTERNA 17
6- ANÁLISE EXTERNA 18
6.1- MEIO ENVOLVENTE CONTEXTUAL 18
6.2- MEIO ENVOLVENTE TRANSACIONAL 21
6.2.1- ANÁLISE DE CLIENTES 21
6.2.2- ANÁLISE DE FORNECEDORES 21
6.2.3- ANÁLISE DE CONCORRENTES 23
7- ANÁLISE DE MERCADO 24
7.1- CARACTERIZAÇÃO DE MERCADO 24
7.2- ATRACTIVIDADE DO SECTOR 26
7.3- CICLO DE VIDA DO PRODUTO27
8- ANÁLISE SWOT 29
9- ESTRATÉGIAS DE MARKETING 32
9.1- OBJECTIVOS 32
9.2- SEGMENTAÇÃO E TARGETING 32
9.3- POSICIONAMENTO DO PRODUTO/ SERVIÇO 34
10- POLITICAS DE MARKETING 34
10.1- POLÍTICA DE PRODUTO 34
10.2- POLÍTICA DE PREÇO 39
10.3- POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO 41
10.4- POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO 43
11- CONCLUSÕES 47
12- ANÁLISE CRÍTICA/ RECOMENDAÇÕES 48
13- BIBLIOGRAFIA 49
ANEXOS50

1- INTRODUÇÃO
Em resposta ao desafio lançado pela cadeira de Marketing do Curso de Gestão de Empresas, decidiu este grupo escolher a empresa SSL, plc como fonte da sua análise.
Esta empresa multinacional, detentora das marcas Durex, Dr Scholl, entre outras, apresenta nos tempos mais recentes uma estratégia de expansão do negócio bastante inovadora.
Operando com produtos usados nafronteira da privacidade, consideramos que uma análise à política de Marketing da SSL, plc seria desafiante.
Nem sempre é fácil fugir da trivialidade nesta zona fronteiriça mas essa foi uma vitória da marca Durex pela sua criatividade, frescura de conceito e ruptura com o “status quo”.
Estes são os tempos das emoções, dos sentimentos e das novas experiências sensoriais no Marketing.
Assim sendo, queoutra Gama de produtos poderíamos ter escolhido?
A nossa abordagem à marca Durex será iniciada com uma análise interna à SSL,plc e com uma análise ao meio envolvente da empresa, de onde esperamos retirar informação para uma análise SWOT, analisando de seguida o mercado, as estratégias e politicas de marketing seguidas pela marca Durex.
No final deste relatório esperamos ser capazes de realizaruma análise crítica ao caminho seguido pela marca em estudo e retirar conclusões elucidativas do mesmo.

2- BREVE CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A Empresa SSL International, plc está focada essencialmente nas marcas líderes mundiais, Durex e Dr.Scholl, tendo ainda uma diversa carteira de marcas locais tais como Meltus, Medised, Syndol, Cuprofen e Paramol (analgésicos) na área médica no Reino Unidoe Sauber e Baby Mister no Sul da Europa.
Detém operações em 35 países de toda a Europa, Ásia e Américas.

As operações de Indústria / Fabrico centram-se essencialmente na Índia, Tailândia, China e Reino Unido.
A SSL International, plc emprega em todo o mundo cerca de 5000 pessoas.
Marcas Principais: Durex e Dr. Scholl
Missão/Objectivo: Ajudar a disfrutar de uma vida sexual maissatisfatória, mantendo os pés saudáveis, oferecendo igualmente sapatos cómodos e elegantes de maneira a manter uma boa postura corporal.

3- IDENTIFICAÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA
A SSL International, plc é o resultado de duas fusões de back-to-back:
 Seton Scholl Healthcare, plc
 London International Group, plc (“LIG”)
Fundada em 1915, a London Rubber Company Ltd (“LRC”) dedicava-se à importação e...
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