Marketing serviços

Páginas: 51 (12727 palavras) Publicado: 10 de agosto de 2012
FACULDADE 7 DE SETEMBRO - FA7 CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

O MARKETING BOCA A BOCA NA PERSIANAS ROYALLE

ANTÔNIO CARLOS MEDINA CARVALHO FILHO

Fortaleza - 2010
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ANTÔNIO CARLOS MEDINA CARVALHO FILHO

O MARKETING BOCA A BOCA NA PERSIANAS ROYALLE Monografia apresentada à Faculdade 7 de Setembro como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social –Publicidade e Propaganda. Orientador: Prof . Hugo Lopes

FORTALEZA – 2010

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O MARKETING BOCA A BOCA NA PERSIANAS ROYALLE

Monografia apresentada à Faculdade 7 de Setembro como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda.

__________________________________________ Antônio Carlos Medina Carvalho Filho

Monografia aprovada em:______ / ______ / ______

___________________________________ Prof. Hugo Lopes. (FA7)

1º Examinador:

_______________________________________ Prof. Erick Picanço _______________________________________ Prof. Leonardo Paiva _______________________________________ Profª. Juliana Lotif, MSc. (FA7) Coordenador do Curso

2º Examinador:

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Agradecimento Gostaria de agradecer primeiramente aminha família pelo apoio durante todo o curso, sempre me apoiando nas escolhas que eu fiz, gostaria de agradecer muito ao meu pai que felizmente por conta de um comentário dele eu consegui escolher meu tema para esse trabalho. Agradecer aos amigos que na faculdade conquistei e sei que vou manter para a vida inteira. Aos professores que em grande maioria foram alem daquelas 1:40 diarias, tornandoassim um laço de amizade. Agradecer a faculdade pelos projetos que tive o prazer de participar e guardar experiências para a vida toda. Ao meu orientador que pode me ajudar a concluir esse trabalho que foi de certa forma bastante prazeroso e esclarecedor.

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Resumo
Medina, Antonio Carlos. O Marketing boca a boca na Persianas Royalle. Fortaleza, 2010; Monografia – Comunicação Social –Publicidade e Propaganda, Faculdade 7 de Setembro. Observando o crescente aumento da concorrência no mercado de cortinas e decoração em geral na cidade de Fortaleza, foi sugerida a empresa uma maior participação na utilização de propaganda para não perder espaço a concorrência. Foi então que apareceu a seguinte hipótese levantada pelo proprietário, para que se fazer mais propaganda se o boca a boca daempresa era forte. Para conseguir questionar essa hipótese será necessário fazer um estudo onde se busca levantar informações necessárias que ajudem a fortalecer essa afirmação e dizer realmente para que seria necessário fazer outras propagandas. Pessoas falando da sua marca é a melhor forma de crescer em um ambiente tão competitivo, já que a credibilidade de um amigo falando para o outro eincontestável. Palavras-chave: Marketing, propaganda, boca a boca, Royalle, comunicação organizacional.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................09 1. TEORIAS DO MARKETING..................................................................................09 1.1 A EVOLUÇÃO DOMARKETING......................................................................10 1.2 MARKETING ORGANIZACIONAL...................................................................17 1.2.1 COMUNICAÇÃO INTERNA.........................................................................17 1.3 MARKETING DE SERVIÇOS ..........................................................................19 1.3.1 RENTABILIDADE E ALOCAÇÃO DERECURSOS....................................19 1.3.2 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇOS..................................21 1.4 MARKETING DE RELACIONAMENTO ...........................................................22 2. FIDELIZANDO CLIENTES A PARTIR DO MARKETING BOCA A BOCA.............26 2.1 GERAR CLIENTES FIÉIS....................................................................................26 2.2 OS...
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