Marketing serviços

Páginas: 3 (630 palavras) Publicado: 13 de maio de 2011
1) Defina Marketing de Serviços sob seu ponto de vista.
Define-se Marketing de serviços como conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle deprogramas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

2)Explique de forma detalhada o trinômio: Produto= Bens ou serviços.
Serviço é um desempenho, essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo. O serviço pode ou não estar ligado a umproduto físico.
Um exemplo: Quando alguém vai ao cabeleireiro, não fica proprietário do corte de cabelo;
na verdade, sofre o corte de cabelo.
Um serviço também precisa ser entendido por suascaracterísticas: inseparabilidade, variabilidade, intangibilidade e perecibilidade.
Na verdade produtos e serviços têm a mesma finalidade, isto é, satisfazem um desejo ou necessidade dos consumidores, gerandosatisfação e valor. No caso de serviços há fortemente demarcado, o componente intangível. Assim, os serviços são experiências que geram valor, podendo ser maiores ou menores seus componentestangíveis.

3) Boa parte das literaturas existentes tratam como fundamental a intangibilidade, comente o assunto.

Uma das técnicas de marketing de serviços é justamente .tangibilizar o serviço., isto é,tornar visível o invisível, evidenciar aquilo que o serviço promete.

4) O marketing tradicional apresenta 4 P`s em seu mix, o marketing de serviços traz 3 novos elementos, fale sobre cada um deles.Pessoas: todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
Processos: os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividadespelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
Evidências Físicas: o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros...
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