Marketing serviços

INSTITUTO POLITÉCNICO DE VISEU
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO DE VISEU

Curso de Gestão de Empresas
Disciplina de Marketing – 2º Ano

DUREX

Luís Miguel Mendes nº 9002
Maria de Fátima Campos nº 10044
Paulo Gaspar nº 10042
Ricardo Martins nº 10046

Orientadores:
Prof. Joaquim Antunes
Prof. Maria Isabel Rodrigues

Dedicatória:

“ESTE TRABALHO É DEDICADO AO SER HUMANO, QUE NA SUA BUSCA INCANSÁVEL E INFINITA PELO PRAZER E CONFORTO, PROPORCIONA A NÓS, ESTUDIOSOS, ÓPTIMOS CASE STUDIES E ÀS COMPANHIAS EXCELENTES OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO!!!” ÍNDICE
DEDICATÓRIA 2
ÍNDICE 3
1- INTRODUÇÃO 5
2- BREVE CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 6
3- IDENTIFICAÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA 7
4- ANÁLISE DE PRODUTOS 9
5- ANÁLISE INTERNA 12
5.1- RECURSOS HUMANOS 12
5.2- RECURSOS ORGANIZACIONAIS 14
5.3- RECURSOS FINANCEIROS 16
5.4- SÍSTESE ANÁLISE INTERNA 17
6- ANÁLISE EXTERNA 18
6.1- MEIO ENVOLVENTE CONTEXTUAL 18
6.2- MEIO ENVOLVENTE TRANSACIONAL 21
6.2.1- ANÁLISE DE CLIENTES 21
6.2.2- ANÁLISE DE FORNECEDORES 21
6.2.3- ANÁLISE DE CONCORRENTES 23
7- ANÁLISE DE MERCADO 24
7.1- CARACTERIZAÇÃO DE MERCADO 24
7.2- ATRACTIVIDADE DO SECTOR 26
7.3- CICLO DE VIDA DO PRODUTO 27
8- ANÁLISE SWOT 29
9- ESTRATÉGIAS DE MARKETING 32
9.1- OBJECTIVOS 32
9.2- SEGMENTAÇÃO E TARGETING 32
9.3- POSICIONAMENTO DO PRODUTO/ SERVIÇO 34
10- POLITICAS DE MARKETING 34
10.1- POLÍTICA DE PRODUTO 34
10.2- POLÍTICA DE PREÇO 39
10.3- POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO 41
10.4- POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO 43
11- CONCLUSÕES 47
12- ANÁLISE CRÍTICA/ RECOMENDAÇÕES 48
13- BIBLIOGRAFIA 49
ANEXOS 50 1- INTRODUÇÃO
Em resposta ao desafio lançado pela cadeira de Marketing do Curso de Gestão de Empresas, decidiu este grupo escolher a empresa SSL, plc como fonte da sua análise.
Esta empresa multinacional, detentora das marcas Durex, Dr Scholl, entre outras, apresenta nos tempos mais recentes uma estratégia de expansão do negócio bastante inovadora.
Operando com produtos usados na