marketing relacional

Universidade Europeia
Mestrado em Marketing Digital
Disciplina de Marketing Relacional
Turma A
Professor luís Andrade

Marketing Relacional e a Fidelização no contexto Universitário
Universidade Europeia

António Ribeiro Nº 50029736
Diogo Dantas Nº 50029835
Rafael Ramos Nº 50029840
Ricardo Merca Nº 50030372

Sumário executivo No âmbito da disciplina de Marketing relaciona, foi-nos pedido que realizasse-mos um estudo / investigação, através de um questionário, o papel das diferentes dimensões de marketing relacional, dos factores do meio envolvente na satisfação e fidelização dos clientes no contexto universitário, mas especificamente aos alunos da Universidade Europeia, não deixando de analisar a satisfação, confiança e grau de compromisso como variáveis mediadoras no processo de marketing relacional. O nosso método é representado por um inquérito e é realizado a 127 clientes desta mesma Universidade. A análise deste questionário vai ser realizada consoante os nossos objectivos, são eles: descrever as praticas de marketing relacional utilizadas pela universidade; hierarquizar as praticas de marketing relacional de acordo com a sua utilização; Grau de compromisso, satisfação, confiança e lealdade/fidelidade dos alunos para com a universidade; descrever o grau de satisfação dos factores do meio envolvente e por fim calcular o grau de NPS (net promoter score) e SI (satisfaction índex) da universidade. Depois de analisados os nosso objectivos concluímos de aspectos como o meio envolvente, o marketing interactivo e na identificação das necessidades dos alunos.

Introdução

Para melhor perceber os conceitos básicos do marketing, é necessário conhecer a sua evolução. O marketing remonta ao tempo dos Fenícios quando organizavam feiras para a troca de mercadorias, senda as mercadorias a moeda de troca.
Com o avanço da industrialização mundial a competição entre empresas e a disputa