Marketing. Estrategia de produto e serviço

Marketing - Estratégias de Produtos e Serviços
O que é produto?
Um Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Incluem:
Bens físicos
Serviços
Pessoas
Lugares
Organizações
Idéias
Misto de todas essas entidades
O que é um serviço?
Um Serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de algo.
Exemplos de serviços:
Consultas médicas
Serviços de hotelaria
Consultoria
Reformas domésticas
Características dos Serviços

Classificação dos Produtos
Grau de tangibilidade e durabilidade:
Produtos duráveis
Produtos não-duráveis
Serviços
Tipo de usuário:
Bens de consumo
Bens industriais
Classificação dos Bens de Consumo
- Conveniência Compra com freqüência Pouco planejamento Relativamente barato Muitos lugares, distribuição intensiva
Promoção em massa, pelo fabricante
Incluem:
Básicos ou 1a necessidade; Bens de impulso; Bens de emergência.
Ex.: doces, jornais, sabonete, arroz
- Compra comparada Menor freqüência de compra Muito planejamento e esforço na compra Relativamente caro Menos lugares, distribuição seletiva
Divulgação enfatizando diferenciação com os concorrentes
Incluem:
Homogêneos; Heterogêneos.
Ex.: roupas, carros, TV´s, celular
- Especialidade Esforço especial de compra Geralmente muito caro Características únicas Identificação com a marca Poucos lugares, distribuição exclusiva
Divulgação direcionada, ênfase em marca e status
Ex.: Ferrari, Rolex, Roupas criadas por estilistas famosos, eletroeletrônicos de alta qualidade, obras de arte, jóias
- Não procurados Inovações Produtos que os consumidores não querem pensar a respeito Preço varia Distribuição limitada Exigem muita propaganda e venda pessoal
Ex.: seguro funeral, seguros de bens patrimoniais,