marketing em saúde

PÓS GRADUAÇÃO LATO SENSO
GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

ATIVIDADE AVALIATIVA

Módulo: Gestão da Qualidade e Marketing em Saúde

QUESTÃO 1 (0,5 ponto) – Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecebilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são:
( ) inseparabilidade e variabilidade.
( X) perecebilidade e inseparabilidade.
( ) intangibilidade e variabilidade.
( ) intangibilidade e perecebilidade.
( ) variabilidade e perecebilidade.

QUESTÃO 2 (0,5 ponto) – Leia o trecho: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor.
PORQUE
As operações das empresas de serviços ocorrem no momento do consumo.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
( ) as duas afirmações são falsas.
( ) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
( X) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
( ) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
( ) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

QUESTÃO 3 (0,5 ponto) - Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável o seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing.
( ) Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflição pela premência de ter a geladeira funcionando. Entretanto o prazo do conserto não foi cumprido.
( ) Maria, após tentar, durante três dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamação, foi atendida e informada de que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte o técnico colocou a geladeira em funcionamento.
( ) Maria