Marketing do relacionamento

|[pic] |Atividade de Avaliação a Distância |

Avaliação a distância referente às Unidades 1 a 3
Disciplina: Marketing de Relacionamento

Curso: Gestão Financeira

Atividade

Tendo como base o que você estudou até agora nesta disciplina, somado à sua experiência pessoal e profissional, leia o breve caso abaixo e faça o que se pede. Lembre-se de que caso você utilize alguma fonte, deve citá-la. Utilize a sua criatividade e o seu bom senso. Sua atividade deve ter no máximo uma página (letra tipo Times New Roman, tamanho 12, espaçamento 1,5).

Caso: A Lindíssima é uma fabricante de cosméticos localizada na cidade de Palhoça (SC) que vende para varejistas e atacadistas nos Estados da Região Sul e Sudeste do Brasil. A empresa está em fase de expansão, conta hoje com 450 funcionários, seus produtos têm boa aceitação no mercado e o objetivo é ter um bom relacionamento com seus clientes. No papel de coordenador de Marketing de Relacionamento desta empresa, quais ações você desenvolveria?

• Ver se a MARCA e o LOGO estão adequados, muitas vezes uma leve alteração pode fazer toda a diferença. • Sugerir um treinamento Interno de gestão de clientes e foco de vendas, funcionários bem treinados trazem melhores resultados. • Criar um programa de fidelidade, tipo quanto mais você compra mais benefícios serão revertidos em bônus em produtos, com o máximo de variedades possível, quanto mais variedade mais chances da compra aumentar. O programa deve ser diferenciado, um para o varejo outro para o atacado. Prêmios ligados ao bem estar e saúde são os mais adequados. • Estabelecer uma política de satisfação do cliente, a devolução do investimento caso não esteja satisfeito com o produto, entre outras opções. • Promover produtos ainda não conhecidos, vinculando a compra de outro a preço diferenciado. • Assegurar que o SAC esteja funcionando