Marketing digital

SÃO PAULO
2012
Sumário
1. PROBLEMA 4
1.1. INTRODUÇÃO 4
1.2. OBJETIVOS 6
1.2.1. OBJETIVO FINAL 6
1.2.2. OBJETIVO ESPECÍFICO 6
1.3. HIPÓTESE 6
1.4. DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 7
1.5. RELEVÂNCIA DO ESTUDO 7
2. REFERENCIAL TEÓRICO 9
2.1. LÉVY, Pierre. As tecnologias da inteligência. Rio de Janeiro: Editora 34, 1993. 10
2.2. COSTA, Rogério da. A cultura digital. 2. ed. São Paulo: Publifolha, 2003. 13
3. METODOLOGIA 16
3.1. TIPO DE PESQUISA 16
3.2. UNIVERSO 16
3.3. COLETA DE DADOS 17
3.4. TRATAMENTO DOS DADOS 18
3.5. LIMITAÇÕES DE MERCADO 19
4. CRONOGRAMA 20
5. BIBLIOGRAFIA 21
6. APÊNDICE 22
6.1. APÊNDICE A 22
6.2. APÊNDICE B 25

1. PROBLEMA
A evolução do marketing tradicional para o digital tem-se focado apenas no retorno comercial obtido pelos processos, e em rede social o foco está limitado exclusivamente em “vendas”, porém as redes sociais são feitas de relações e não seria prudente, uma vez que se está invadindo um espaço natural de tais relações, investir também em relacionamento com o cliente e, indo mais além, trazer valor para o mesmo?

1.1. INTRODUÇÃO
Atualmente as pessoas estão muito conectadas entre si e a globalização, que tem mantido tal conectividade, está grandemente associada nessas relações e vem transformando-as constantemente. Hoje é possível disseminar opiniões, desejos, satisfações, insatisfações e informações em questão de segundos e para um grande número de pessoas. Nesse cenário, as organizações veem nessa conectividade e nos espaços virtuais, advindos da expansão tecnológica via internet, oportunidades e ameaças para seus empreendimentos e negócios.
Sendo assim, as empresas preocupam-se com a sua imagem perante o mercado, e necessitam monitorar os espaços virtuais, com o intuito de buscar informações que sejam úteis para manter sua posição no mercado, para a criação e construção de planos de negócios e também para criar um relacionamento mais próximo e instantâneo com seu público. Com isso, a organização