Marketing de uma empresa de serviço

M A RKETI NG EM PRESA RI A L

MARCO ANTONIO LIMA
GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

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Marketing: uma introdução
Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. Histórico Era da produção: Nesta etapa, a demanda era maior que a oferta. Os consumidores estavam ávidos por produtos e serviços. A produção era quase artesanal. Era de vendas : Nessa época começaram a surgir os primeiros sinais de excesso de oferta. A Era do Marketing: teve início por volta de 1950, quando os empresários passaram a perceber que só vender não era a melhor maneira. Havia necessidade de valorizar o consumidor. Composto de Marketing Variáveis do Marketing Variáveis incontroláveis Toda empresa atua num ambiente que é instável. Modificações ocorrem exigindo a flexibilidade\ dos planos de marketing. As variáveis que estão fora do domínio da empresa são chamadas de variáveis incontroláveis. As variáveis mais comuns que afetam as empresas são: Ambiente político/legal ambiente social/cultural/demográfico variáveis econômicas concorrência tecnologia outras variáveis

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Novas Tendências No mundo todo e também no Brasil, o marketing tem sofrido muitas influências que obrigam os empresários a se adaptar. Entre elas: - Globalização: as empresas devem pensar em mercados internacionais - Planos econômicos: os mercadólogos devem estar atentos aos sinais da economia - Valorização do consumidor: os consumidores de hoje exigem mais e são assediados por um número enorme de concorrentes. - Valorização dos funcionários: funcionários motivados refletem uma empresa de qualidade para os clientes Qualidade: Muitos citam os