Marketing de serviços

Os serviços- As empresas criam valor oferecendo diferentes tipos de serviços de que os clientes necessitam, apresentando as suas capacidades e entregando-as de uma forma agradável e conveniente a um preço justo. Em troca, as empresas recebem valor dos seus clientes.
As empresas que mais triunfam são as que conseguem proporcionar maior valor aos seus clientes.

Fatores que influenciam os serviços
• Alterações legislativas
• Privatizações
• Inovações Tecnológicas
• Crescimento de grupos de empresas e pontos de venda de franchising.
• Internacionalização e globalização
• Pressão para aumentar a produtividade
• Melhoria da qualidade
• Aumento dos negócios de leasing e de aluguer
• Fabricantes fornecedores de serviços

O que é um serviço?
• Ato ou performance oferecido por uma empresa ao cliente. Apesar de um serviço poder estar relacionado com um produto (ex. manutenção de uma máquina), é essencialmente intangível.
• São as actividades que criam valor num momento e lugar específico e através das quais alguém obtém uma dada mudança.

Questões Fundamentais na Gestão das Empresas de Serviços
• Nas empresas de serviços, o pessoal que assegura as diferentes prestações é essencial para a avaliação que o cliente faz da sua qualidade e para a satisfação pelo seu consumo, especialmente o que está em contacto directo com os clientes.

Características dos Serviços
Os serviços têm 4 características que influenciam, de forma considerável, a elaboração de programas de marketing:

• Intangibilidade
• Inseparibilidade
• Variabilidade
• Perecibilidade

Intangibilidade
• Ao contrário dos produtos, não podem ser vistos, provados, sentidos, tocados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Assim, o marketing procura reduzir a incerteza nos potenciais consumidores que procuram indícios da qualidade do serviço a partir do local, das pessoas, do equipamento, do material de comunicação e de outros pequenos pormenores.

"O marketing de serviços tem o