marketing de serviços

3998 palavras 16 páginas
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
Curso: Tecnologia em Marketing
Polo Montes Claros/MG

DISCIPLINA: MARKETING DE SERVIÇOS

Montes Claros / MG
Junho / 2012

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
Curso: Tecnologia em Marketing
Polo Montes Claros/MG

DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Trabalho apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Marketing de Serviços do Curso de Tecnologia em Marketing do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera - Uniderp, 3º Semestre, sob a orientação da professora tutora.

Montes Claros / MG
Junho / 2013

SUMÁRIO:
Introdução .............................................................................................................
04
Impacto Econômico ..............................................................................................
04
Questionamentos ..................................................................................................
05
06
07
08
09
O Setor de Serviços e o Consumidor Brasileiro ................................................
10
Inovação de Serviços ...........................................................................................
11
Impressões sobre o serviço ..................................................................................
12
13
Lidando com Cliente Problema ..........................................................................
13
Relatório Parcial – Parecer Geral da Visita ......................................................
14
Considerações Finais ...........................................................................................
15
Referências Bibliográficas ...................................................................................
16

INTRODUÇÃO

Os serviços estão por toda parte e ao analisarmos

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