Marketing de serviços

Comunicação de Marketing no setor de Serviços: como vantagem competitiva

Andressa Thaís Portela (Faculdade União) - [e-mail]
Klaus Maikon de Morais (Faculdade União) - [e-mail]

Resumo O presente artigo aborda a comunicação de marketing no setor de serviços, destacando suas características, maneira de aplicação, importância e influência como potencial competitivo. O crescimento no setor de serviços e consequentemente, o aumento da concorrência, fez com que muitas empresas alterassem a maneira de desempenhar suas atividades, na busca por um posicionamento de mercado e diferenciais que pudessem inibir seus concorrentes. Em decorrência disso, muitos consumidores encontram dificuldades em compreender o que as empresas estão propondo e como funcionam seus serviços diferenciados. A partir desse momento, tornar-se imprescindível as empresas desenvolvam um bom trabalho de comunicação de marketing.

Palavras-chave: Comunicação de Marketing, Marketing de Serviços, Competitividade.

Introdução

O setor de serviços vem contribuindo de forma impressionante para a economia mundial. No Brasil, este setor já é responsável por mais da metade do seu PIB. Esse surpreendente crescimento trouxe, juntamente, o aumento de concorrência entre as empresas do ramo, que a cada dia contam com processos ainda mais inovadores. Em meio a tantas ofertas de serviços, numa evolução, de certo modo desenfreada, os consumidores muitas vezes têm dificuldade na compreensão dos mesmos, podendo ficar insatisfeitos e o que, consequentemente, fará com que a empresa os perca para a concorrência. As empresas prestadoras de serviço precisam estabelecer uma comunicação de forma estratégica com seus clientes e o mercado em geral. A comunicação no marketing de serviços é uma ferramenta essencial, visto que a intangibilidade deste setor afeta intensamente nas suas vendas. Este estudo tem por objetivo identificar os diferentes pontos da comunicação que