Marketing de Serviço

Introdução
Trabalho referente à marketing de serviço,

Conceito
As empresas estão sempre buscando diferenciais competitivos para se destacarem entre seus concorrentes, e apresentar algo novo para o seu cliente, ou até mesmo para o cliente do seu concorrente, que pode se tornar um futuro cliente de sua empresa.Marketing de serviço é extremamente variado. Vai da área governamental, organizações não governamentais, como museus, universidades, igrejas, instituições de caridade, e a área empresarial, que estão inclusos bancos, hotéis, companhias aéreas, dentre outros.
De acordo com Kotler, Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto." (KOTLER, 2000, 448).

Mix de serviço
Na maioria das ofertas feitas pelas empresas, estão inclusos serviços que serão oferecidos após a realização da compra ou aquisição. Há cinco categorias de ofertas distintas:
Bem tangível: a oferta consiste principalmente em um bem tangível, como sabão, shampoo e creme dental. Não há nenhum serviço associado ao produto, ele apenas te oferece sua limpeza pessoal na hora da sua utilização.
Bem tangível associado a serviços: a oferta consiste em um bem tangível associado a um ou mais serviços. Como por exemplo computadores e celulares, suas vendas dependem da qualidade e da disponibilidade de serviços, como assistência técnica, garantia e orientação de instalação. Muitas empresas de automóveis dependem muito mais dos seus serviços oferecidos para realizar vendas e crescer no seu ramo.
Híbrida: a oferta é tanto de bens quanto de serviços. Como um restaurante por exemplo, as pessoas o frenquentam não só pela comida mas como o bom atendimento dos funcionários.
Serviço principal associado a bens ou serviços secundários: a oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio. Por exemplo: passageiros