Marketing de serviço

1. Introdução

Os serviços são um enorme potencial, um importante diferencial do Mercado que tem âncora o contacto directo entre organizações e seus clientes. Em todos os países desenvolvidos o sector de serviços ocupa posição de destaque na economia. O papel central que os serviços têm assumido na economia mostrou a crescente importância da qualidade dos serviços prestados como factor chave. Sem um comprometimento firme com a qualidade dos serviços que oferecem, o destino das organizações será incerto (SILVA, 2009).

O presente trabalho tem por base apresentar um serviço, que foi identificado como sendo algo que esta em falta nas zonas suburbanas, concretamente no bairro das Mahotas. O serviço a ser instalado será de um Ginásio, que terá como base oferecimento de serviços de manutenção física.

O presente trabalho esta estruturado da seguinte forma, primeiro temos a parte introdutória, segundo a analise do mercado e oportunidades, terceiro apresentação do serviço, quarto o processo de entrega do serviço, quinto o Mix - Marketing, sexto o posicionamento do mercado, sétimo a bibliografia.

1.1. Objectivos

Geral

Identificar uma oportunidade de mercado, e projectar um serviço para preencher essa lacuna ou oportunidade.

Específicos

• Descrever as condições de Mercado que demonstram que existe uma oportunidade de negócio;

• Descrever as características do serviço a criar;

• Analisar o Mercado alvo do produto (suas características, tamanho, produtos substitutos e concorrência, segmentos de Mercado, atributos mais valorizados pelo cliente, entre outros aspectos relevantes do Mercado alvo);

• Descrever o processo de entrega do serviço identificando os riscos que o cliente pode incorrer no encontro com o serviço;

• Definir estratégias de posicionamento do produto no Mercado, apresentando um mapa de posicionamento do produto;

• Descrever os 8 elementos do mix - marketing (produto, preço, praça e hora,