Marketing de serviços e de varejo

TAREFA 7: Determinação e gestão de preços e receitas em serviços

1. Porque a estratégia de determinação de preços de serviços e diferente (e difícil)?

• Não existe propriedade de serviços: é difícil para as empresas calcular os custos financeiros da criação de um desempenho intangível.
• Variabilidade de insumos de produto: como as empresas podem definir uma ‘unidade de serviço’ e estabelecer a base da determinação de preços?
• Muitos serviços são difíceis para os clientes avaliarem: o que eles obtêm em troca do seu dinheiro.
• Importância do fator tempo: o mesmo serviço pode ter mais valor para os clientes quando sua entrega é feita rapidamente.
• Entrega por meio de canal físico o eletrônico: pode criar diferenças no valor percebido.

2. Objetivos das estratégias de determinação de preços:

• Objetivos de receita e lucro: o Buscar lucro o Cobrir custos
• Objetivos relacionados com a clientela e a base de usuários: o Construir demanda o Construir uma base de usuários

3. Três principais abordagens da determinação de preços:

• Determinação de preços conforme o custo: o Estabelecer preços relativos a custos financeiros
• Determinação de preços conforme a concorrência: o Monitorar a estratégia de determinação de preços da concorrência o Quem é a líder em preços?
• Determinação de preços conforme o valor: o Relacionar preço ao valor percebido pelo cliente
TAREFA 8: Educação e desenvolvimento de clientes em serviços

1. Promoção e educação: informando, persuadindo e relembrando os clientes:

• Ferramentas da comunicação de marketing: o Elementos de mídia o Venda pessoal, serviço do cliente o Promoção de vendas o Publicidade/ RP
• Imagem e reconhecimento: o Escolha de marca o Design corporativo
• Conteúdo: o Informações, aconselhamento o Mensagens persuasivas o Educação, treinamento do cliente

2. Desenvolvimento do cliente:

Muitas empresas se dizem focadas no cliente, mas utilizam o processo de