Marketing de Serviço

MARKETING EM SERVIÇOS

Minha empresa atua no setor de laticínios e em um período de profundas transformações e concorrência acirrada, a busca do conhecimento do cliente torna-se extremamente relevante para as empresas que almejam a perpetuação no mercado. Neste ambiente onde as inovações e as mudanças ocorrem de forma acelerada, à existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gestão de seus negócios em direção a fidelização dos seus clientes. Desta forma, a empresa estará aumentando suas chances de se manter no mercado ao qual está inserida, e também, tendo melhores condições de enfrentar seus concorrentes. Isso traduz a intensa necessidade de formular estratégias de modo a impulsionar a empresa a obter o maior êxito possível.
Ao analisar os ambientes que contemplam a empresa, é importante considerar uma série de variáveis, todas com o mesmo nível de importância, dependendo somente das características do mercado e do produto ou serviço em questão, pois podem variar de um levantamento para outro, de acordo com suas características. Essa análise das variáveis em questão traz informações relevantes para se obter vantagem competitiva, almejando com isso um melhor resultado operacional e também construir estratégias de diferenciação para tornar a empresa mais competitiva.
Sendo assim é importante conhecer as reais necessidades do cliente para a verificação de aspectos relevantes para a empresa, como as que tangem ao ambiente interno, envolvendo todas as variáveis ligadas ao funcionamento da mesma como, por exemplo: clientes, preços, etc, pois é de extrema importância para a sustentação da organização, uma vez que garante sua perpetuação no mercado.
A competitividade pode ser definida como eficácia, pois é pela habilidade das organizações em produzir os melhores produtos, que os concorrentes evidenciam a competitividade. É preciso lembrar que a empresa terá que alocar,