Marketing de relacionamento

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING

LUCIANA DANTAS RODRIGUES

comportamento do cliente
PASTA: 11651

GOIANIA
2007

LUCIANA DANTAS RODRIGUES

comportamento do cliente
PASTA: 11651

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão de Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Cliente. Módulo I

Orientador: Prof. Ricardo Nakamura

GOIANIA
2007

Sabemos que o relacionamento de uma empresa com o seu cliente se iniciam muito antes da ida a uma loja ou do click na internet para efetuar a compra. Analisando esse comportamento, vimos que existem vários níveis de lealdade que são percorridos pelo cliente até que ele chegue a ser um advogado de marca. Com base na tipologia dos clientes e de acordo com a teoria apresentada para cada tipo de cliente (desde suspect até advogado de marca).

1 – Apresente um texto/estudo/matéria/pesquisa que aponta o assunto. Não esqueça de enviar a referencia bibliográfica, endereço, enfim a fonte de onde você pesquisou.

[imprimir] [indicar]COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

A importância de se procurar entender como se processa o comportamento de compra do comsumidor, quais os fatores por ele considerados prioritarios ou que agregam mais valor aos seus objetivos principais, reside no fato de que, segundo Kotler (1994), existe uma relação direta entre a satisfação do consumidor, qualidade do produto, serviço e a rentabilidade da empresa. Este estreitamento com o cliente externo deve fazer parte do planejamento estrategico de uma empresa que busque aprimorar a qualidade de seus produtos, devendo a mesma definir o seu posicionamento em relação ao seu mercado e à sociedade onde atua, principalmente estabelecendo diretrizes para as suas decisoes cotidianas (SEBRE-SP & FSP, 1994). Estes objetivos devem ser