Marketing de relacionamento

693 palavras 3 páginas
Marcos Dutra, MBA - Editor

Marketing de relacionamento
O Que É Marketing

Rogério Mendes é estudante de Administração e Marketing da
Faculdade Pitágoras BH rogerio@pentagrama.com.br de

Customer Relationship Management ou Gerenciamento do
Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal.
O CMR combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade de se obter estas informações em tempo real ou mesmo em curtíssimo prazo, tem feito com que a CRM seja uma ferramenta importantíssima para empresas que desejam consolidar e aprimorar seus conceitos de atendimento.
O treinamento de cada departamento é muito importante para o sucesso do CRM. A melhora da qualidade do atendimento é percebível quando o treinamento e o uso adequado das informações que as pessoas envolvidas obtém estão corretas, fazendo com que lucratividade da empresa aumente consideravelmente. As informações geradas pelo sistema deverão ser filtradas e analisadas sistematicamente pela empresa, elas podem conter várias informações que implicaram no desempenho e na tomada de decisão na organização.
O processo de captar informações refletirá diretamente nas atitudes e intenções da empresa. Visando um melhor atendimento ao cliente as empresas precisam deter de meios para saber o nível de satisfação e principalmente os desejos do cliente quando contactar seu call-center. Estes clientes ligam por dois motivos básicos, o primeiro é

pelo suporte técnico ou de informação, para busca de informações

Relacionados

  • Marketing de relacionamento
    863 palavras | 4 páginas
  • marketing de relacionamento
    902 palavras | 4 páginas
  • marketing relacionamento
    1163 palavras | 5 páginas
  • Marketing De Relacionamento
    4495 palavras | 18 páginas
  • Marketing de Relacionamento
    685 palavras | 3 páginas
  • Marketing de relacionamento
    5384 palavras | 22 páginas
  • marketing de relacionamento
    2017 palavras | 9 páginas
  • marketing de relacionamento
    7831 palavras | 32 páginas
  • Marketing de Relacionamento
    3859 palavras | 16 páginas
  • MARKETING DE RELACIONAMENTO
    26104 palavras | 105 páginas