Marketing de relacionamento

Objetivos: Orientar o empresário sobre como criar um banco de dados com informações que possam contribuir para aproximar ainda mais o cliente da empresa.
PALESTRA:
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Conteúdo:
• Tarefa do marketing
• Mudança na relação com o cliente
• Estratégia ACM
• Data base marketing
• Estratégia R F M
• Curva ABC de produtos
• Ações diferenciadas
• Passos para fidelizar clientes
Marketing através de database é uma poderosa ferramenta para manter, estimular e recuperar clientes, permitindo que se mantenha um relacionamento one-to-one com cada um deles.
Oferece a oportunidade de fazer:
A oferta certa
À pessoa certa
No tempo certo
DATABASE
Através da compreensão dos hábitos de compra de seus CLIENTES baseado em um histórico.
RESUMINDO, O QUE INTERESSA MESMO É A
INFORMAÇÃO:
• Quem detém informação, detém poder;
• Quem dissemina informação, dissemina poder;
• Informação altera comportamentos e atitudes e
GERA NEGÓCIOS.
COMO
Infforrmações valliiosas a serrem analliisadas::

Frequência de compra dos clientes
Produtos comprados
Valor médio das compras
Produtos em estoque

O QUE PODE-SE FAZER COM ESTES
DADOS...
1 - Estamos falando de vendas, saída de produtos, certo? Se fizermos, por exemplo, o seguinte cruzamento de informações: itens do estoque + produtos comprados por cliente Teremos como resultado os produtos que cada cliente NÃO COMPRA
ESTRATÉGIA ACM – ATRAÇÃO
Investe-se em:
• Propaganda
• Publicidade
• Marketing direto
• Mídias alternativas
TUDO ISSO PARA, “SIMPLESMENTE”,
ATRAIR/LEVAR O CLIENTE PARA SEU
ESTABELECIMENTO OU PARA TORNAR
CONHECIDO SEU PRODUTO OU SERVIÇO
Investe-se em:
• Treinamento da equipe de atendimento/vendas • Layout da loja
• Vitrine
• Visual externo
TUDO ISSO PARA CONVERTER – FAZER COM
QUE AQUELE PROSPECT SE TORNE UM
CLIENTE.
ESTRATÉGIA
AÇÕES DIFERENCIADAS Identificar seus melhores clientes;
Surpreender o cliente;
Serviços diferenciados;