Marketing de relacionamento

Aula 9 - Marketing de Relacionamento
Ferramentas do Marketing de Relacionamento

Internet:
Características de ações virtuais
Altamente mensurável
Flexível
Múltiplas possibilidades: site, e-mail marketing, newsletter, redes sociais, ações diferenciadas etc. * O surgimento da World Wide Web * Marketing eletrônico são todas as atividades on-line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer as necessidades do consumidor. * Recursos do marketing eletrônico são ferramentas tecnológicas ou eletrônicas usadas para implementar as diretrizes de marketing. * Comércio eletrônico é a realização de comunicações e transações de negócios através de redes e computadores. * Um novo meio de ouvir o consumidor
IMPORTÂNCIA DO MARKETING ELETRÔNICO * Comunicação empresarial * Pesquisas de marketing * Planejamento de marketing * Suporte de vendas * Relações B2B * Acesso dos consumidores a informações * Alcance global
CATEGORIAS DE SITES 1) Sites de empresa e de marca * Objetivam fornecer informações sobre a empresa e as marcas, como história, missão, finanças, relações públicas, comunicados, bem como esclarecimentos sobre o uso dos produtos; * Tipicamente, um trabalho de ordem institucional. 2) Sites de serviços * Objetivam fornecer ao cliente uma interface de serviços com a empresa, sem a necessidade de contato pessoal, apropriando-se da natureza de auto-atendimento da Internet; * Servem tanto para o fornecimento de serviços agregados, como para transações de serviços (quando este é o próprio produto). 3) Sites de vendas * São as chamadas lojas virtuais, que permitem a compra de bens pela Internet; * Representam um novo canal de venda e distribuição para os vendedores; 4) Sites informativos * Seus produtos são as informações, fornecidas, via de regra, gratuitamente para os usuários; * Geram receita pelas propagandas ou