Marketing de relacionamento

FACULDADE UNINOVE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
NO SEGMENTO DAS CONCRETEIRAS

DANILO RAPHAEL

São Paulo
Dezembro de 2008

DANILO RAPHAEL

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
NO SEGMENTO DAS CONCRETEIRAS

Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para a obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade UNINOVE.

Orientador: Prof. Marcelo Neves

DANILO RAPHAEL

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO INSTRUMENTO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
NO SEGMENTO DAS CONCRETEIRAS

São Paulo, ______/______ de 2008

Nota ___,__ (____________________________)

____________________________________________
Professor MS. – Orientador Faculdade UNINOVE

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha mãe Mallú, que precisou superar muitas barreiras para que, juntos, pudéssemos atingir esse nosso e imensurável objetivo.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço ao meu grande herói, JESUS CRISTO, que foi meu grande incentivador, na realização desse trabalho. Também dedico aos meus grandes amigos que conquistei nessa minha trajetória pela Faculdade e também aos meus familiares, e por todas as pessoas que, de maneira direta ou indireta, contribuíram para o desenvolvimento deste trabalho.

No mundo globalizado em que vivemos, perder um cliente é jogar pelo ralo, todo investimento empregado em sua conquista de um cliente, portanto é perder muito dinheiro. Danilo Raphael.