Marketing de relacionamento

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE – UNI-BH PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” EM MARKETING E COMUNICAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FORMA DE ULTRAPASSAR A FRONTEIRA DO SIMPLES CONTATO GERANDO FIDELIZAÇÃO1.
ERTINHO FERREIRA2 Rogério Tobias3

Belo Horizonte, 31 de outubro de 2008.

RESUMO
Até pouco tempo atrás as organizações não tinham como prioridade os clientes em suas em suas necessidades e satisfações. A produção era o seu foco maior. Com o início da mentalidade marketing o cliente passa a ser o foco principal. A ênfase do relacionamento foi percebida como um instrumento fundamental para atração, retenção, fidelização de clientes. Este trabalho aborda os principais conceitos Marketing de Relacionamento, a visão dos principais autores sobre o tema ainda a realidade vivida por algumas empresas nas busca satisfação de seus clientes. Marketing Palavras-chaves: Relacionamento. Relacionamento, Marketing, CRM, Mix Marketing,

ABSTRACT
Until not long ago the organizations were not a priority greater emphasis on customers on their satisfaction. The production was its biggest focus. With the beginning of the marketing mentality client becomes the main focus. The emphasis of the relationship was perceived as a fundamental instrument for attraction, retention, loyalty of customers. This paper agrees the main concepts of Relationship Marketing the vision of the principal authors on the subject yet the reality experienced by some companies in search of satisfying their customers. Keyword: Relationship Marketing, Marketing, CRM, Marketing Mix, Relationship.

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Título do Artigo Científico Aluno do Curso de Especialização em Marketing e comunicação [e-mail] 3 Professor Rogério Tobias, Mestre em Administração e Marketing

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1 Introdução No começo do século XX, as empresas basicamente eram orientadas para produção e depois para os produtos. Os clientes não eram prioridade e alguns casos nem