Marketing de Relacionamento

Marketing de relacionamento: Como manter clientes

A competitividade do mercado está cada vez mais acirrada, o que cria a necessidade para cada empreendedor de tornar seus negócios atraentes ao cliente. Sendo assim, percebe-se a importância da implementação de um setor de marketing nas empresas.
O marketing é vital para a organização, afinal, é através deste que se dá a segmentação e posicionamento da mesma. Após traçado o perfil de cliente, desenvolve-se estratégias para atingi-lo diretamente, buscando que este tenha satisfação total, com a finalidade de fidelizá-lo.
Manter o cliente é tão importante quanto captar novos, visto que um cliente satisfeito fará indicações da empresa em seu meio social, o que pode gerar resultados mais positivos do que a própria publicidade e propaganda. Portanto, quanto melhor atendê-los, maior será o retorno.
Atualmente, o marketing de relacionamento, é uma importante ferramenta, se não a principal, e pode acarretar em uma excelente vantagem competitiva de mercado estando assim, a frente de seus concorrentes.
O marketing de relacionamento é uma forma de entender e tratar o consumidor de forma diferenciada, a fim de entender suas necessidades e oferecer os recursos e benefícios apropriados para que o mesmo sinta-se correspondido da forma esperada. (GONÇALVES; JAMIL; TAVARES, 2002, p. 92).
Segundo Duboff e Heaton (apud SLONGO; LIBERALI, 2004, p. 94), todo colaborador que fica em contato direto com o cliente é peça chave para a construção ou destruição de um relacionamento entre empresa/cliente, visto que um mau atendimento irá ocasionar na insatisfação do mesmo, e este criará uma imagem negativa da empresa.
O objetivo não somente do marketing, mas principalmente da organização, juntamente alinhado com as estratégias inicialmente estipuladas, é de fidelizar os clientes ao produto e à marca, satisfazendo então, seus desejos. (GONÇALVES; JAMIL; TAVARES, 2002, p. 93).
Os clientes são o principal foco de todas as empresas,