Marketing de relacionamento

Marketing de Relacionamento

Definição:
A utilização de uma ampla gama de abordagens de marketing, vendas, comunicação, serviço e atendimento ao cliente para; identificar os clientes individuais de uma empresa criar um relacionamento duradouro e vantajoso entre a empresa e os clientes que ela possui gerenciar esse relacionamento para beneficiar os clientes e a própria empresa"
Uma empresa poderia descrever o marketing de relacionamento para os clientes da seguinte maneira: encontramos você conhecemos você mantemos contato com você tentamos garantir que você obtenha o que deseja de nós em todos os aspectos de nosso negócio com você verificamos se você esta obtendo o que lhe prometemos
Isso desde que, obviamente, seja algo que valha a pena para nós também.

Componentes
Cultura e valores: O interesse é manter um relacionamento a longo prazo. As diferenças culturais extremas podem prejudicar a formação e manutenção de um relacionamento.
Liderança: Nenhuma organização conseguira ser bem-sucedida em uma iniciativa de MKT de Relacionamento enquanto a liderança estiver concentrada em sair ganhando às custas dos outros.
Estratégia: Aprimorar o relacionamento com o cliente.
Estrutura: Estrutura da empresa.
Pessoal: Treinar, desenvolver e transformar.
Tecnologia: Capacidade de rapidez e garantia nas informações a serem processadas.
Conhecimento e percepção: Quanto mais se conhece o cliente mais chances de estabelecer um relacionamento duradouro.
Processos: O MKT de Relacionamento requer que os processos sejam estruturados em torno do cliente, o que pode exigir mudanças nos processos existentes.

Níveis de Relacionamento (MKT de Relacionamento e o Consumidor)
Se quiser basear sua política de prestação de serviços no nível de relacionamento que os clientes esperam que você ofereça, faça-o maneira mais concisa possível. Um relacionamento entre empresa e cliente inclui:
Os meios de comunicação por intermédio dos quais ocorre o contato: correio,