Marketing de Relacionamento

TRABALHO MARKETING DE RELACIONAMENTO
Cartão Fidelidade

1 INTRODUÇÃO

O cartão fidelidade é uma ferramenta de CRM que ajuda as empresas a criar como o próprio nome diz uma fidelidade do cliente com a empresa e auxilia a empresa a conhecer melhor seus clientes, suas necessidades e desejos e assim melhorar seu serviço de atendimento.

2 CARTÃO FIDELIDADE

Como exemplo de cartão fidelidade será apresentado o programa fidelidade O Boticário, relacionado a uma empresa conceituada internacionalmente no ramo de cosméticos de muito sucesso no Brasil.
O programa fidelidade do Boticário funciona da seguinte forma:
Como tantos outros programas de cartões fidelidades a idéia é fazer com que os clientes comprem e se tornem clientes da sua empresa, para cada real gasto na empresa o cliente ganha 1 ponto no seu cartão e no decorrer do ano existem promoções que o cliente pode acumular mais pontos ainda onde o cliente poderá trocar os pontos por produtos, trazendo vantagens aos clientes.
Para participar do programa fidelidade basta o cliente realizar uma compra em uma loja participante, o cliente deverá preencher uma ficha cadastral e entregar ao atendente e receberá gratuitamente um cartão já com a primeira compra pontuada. Para acumular pontos como também em todos os outros programas fidelidade o cliente deverá apresentar o cartão em cada compra realizada. Após acumular certo volume de pontos o cliente poderá trocar seus pontos por descontos nas lojas participantes ou até mesmo por brindes consultando o site da empresa e verificando a disponibilidade de prêmios.
Como todas as empresas que possuem um programa de cartão fidelidade O Boticário tem um regulamento a ser seguido para o cliente aderir ao incentivo do programa, esse poderá ser consultado através do site da empresa, nesse regulamento os clientes poderão verificar vários itens como adesão ao programa, pontuação, brindes oferecidos, lojas participantes, entre outros.
Para a empresa O Boticário o cartão