MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Zenone pontua que atualmente o marketing não vê mais os clientes como “massa”, algo moldável, que se ajusta ao mercado, mas ao contrário, os clientes tem se tornado cada vez mais exigentes, assim o mercado tem privilegiado o marketing de relacionamento, que preocupa-se com uma gama de eventos e fatos que envolve tanto o relacionamento interno como externo do mercado, que vão desde valores organizacionais, capacitação de recursos humanos, sistematizações de processos, aperfeiçoamento da gestão, estilo de liderança empresarial, relacionamento com os clientes, etc. e etc..

No texto Luiz Claudio atenta-se a dois temas: Marketing Com Foco nas Pessoas e Marketing de Relacionamento Como Perspectiva. O primeiro tema, Foco nas Pessoas, vem da necessidade que se teve de fidelizar clientes, pois anteriormente a preocupação era com o produto, criar lançamentos que despertassem o interesse do consumidor, mas com o número crescente de concorrentes, preocupar-se somente com a qualidade do produto/serviço tornou-se insuficiente, viu-se a necessidade de ganhar a confiança do cliente, para que o mesmo não fique trocando de fornecedor, mas se tornem clientes fiéis.

Para tanto, é necessário estar atento ao atendimento, buscando, não somente conquistar novos clientes, mas mantê-los consumidores leais, assim além de um produto/serviço de qualidade, o relacionamento torna-se um item de grande importância para a empresa, pois é por meio de um bom atendimento e relacionamento com o cliente que a empresa garantirá que o mesmo volte a consumir seus produtos/serviços e tenha a empresa como referência.

É preciso para tanto que o marketing estude os consumidores, criando assim um banco de dados, com estilo de vida do cliente, suas respostas a diferentes estímulos, transações anteriores, buscando sempre entender suas necessidades e perspectivas, buscando a satisfação não somente na aquisição do produto/serviço, mas também a satisfação no pós-compra,