Marketing de relacionamento

Introdução

A AllSports julga que a empresa deve se relacionar melhor com seus clientes, visando melhorar seu resultado financeiro e alcançar sua visão para 2020. Para isso ela vem tomando algumas ações de marketing para estimular as vendas dos principais segmentos, neutralizando as ações da concorrência. O grupo acredita que a abordagem atual de marketing da empresa não seja a ideal para alcançar seus objetivos. O marketing de relacionamento pode ser a solução para a AllSports. Por isso vamos apresentar conceitos sobre o tema e suas aplicações, para que a empresa possa repensar o modelo atual de marketing que ela usa.

Conceitos Relevantes e Conclusões

Marketing de relacionamento segundo Gordon (1998) é um processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. O marketing de relacionamento se desenvolve a partir do marketing tradicional, porém possui seis dimensões que se diferem materialmente das definições históricas de marketing. Tomadas em conjunto, essas diferenças tem o potencial para transformar a visão da empresa sobre o marketing que ela pratica e sobre quase toda a empresa, desde o trabalho que ela efetua com a tecnologia empregada, passando pelos produtos que fabrica, até a estrutura com que ela alcança seus objetivos. A visão da AllSports para 2020 é ser a tof of mind entre seus clientes. O marketing de relacionamento possibilita que os relacionamentos entre as organizações e os clientes tenham um caráter mais duradouro do que simples transações eventuais. Para isso a AllSports precisa conhecer mais o consumidor, ouvindo-o, dedicando-se a ele; agradando-o e antecipando em atender seus desejos, enfim, cativando-o. A atual abordagem de marketing da empresa não esta alinhada com sua visão. Atualmente a empresa investe em vendas por segmento tentando