Marketing de relacionamento

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

MARINA DOS SANTOS LIMA

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Teixeira de Freitas
2009
MARINA DOS SANTOS LIMA

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Trabalho apresentado ao Curso Bacherelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos de Marketing.

Orientador: Prof. Larissa Zamaridan.

Teixeira de Freitas
2009

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 PARTE I 4
2.1 Marketing de Relacionamento 4
2.2 Mas, afinal, o que é Marketing de Relacionamento? 5
2.3 Objetivos do Marketing de Relacionamento 6
2.4 Como fazer um bom Marketing de Relacionamento 6
3 PARTE II 7
3.1 Case Alfa 7
4 CONCLUSÃO 9
REFERÊNCIAS 10 1 INTRODUÇÃO

Através desse trabalho entederemos a importância do Marketing de Relacionamento e como ele é importante numa empresa.
Veremos qual a diferença entre propaganda e Marketing e o quanto a pesquisa de satisfação dos clientes é importante.
Iniciemos a nossa viagem nesse mundo dos negócios.

2 PARTE I

2.1 Marketing de Relacionamento

Antes de se entender o que é Marketing de Relacionamento, vamos relembrar um pouco do que é Marketing.
Definimos Marketing como um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Resumindo: Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.
O Marketing inicia-se antes de empresa ter determinado o produto e continua por toda a sua vida, na tentativa de encontrar novos clientes e manter os clientes atuais, mediante a melhoria no desempenho e do apelo do produto, do aprendizado a partir dos resultados de suas vendas e do gerenciamento contínuo do seu