Marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento

Atualmente as empresas estão percebendo que investir em marketing de relacionamento é uma oportunidade de colher melhor o cliente, permite desenvolver ações que faz com que o cliente sinta-se especial. Encantar o cliente nada mais é que surpreende-lo positivamente,exceder as suas expectativa na qualidade do serviço prestado. Segundo Las Casas (2001, p.102) “marketing de relacionamento é o processo de criar,manter a intensificar relacionamentos fortes e valiosos com os clientes e outros autores”.Marketing de relacionamento é um processo continuo de criação,que interessa toda a empresa e envolve todos os colaboradores,é um relacionamento que nasce a base de confiança e atenção para com o cliente. Segundo Mckenna(1996,p.20),o marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado,a rápida aceitação de novos bens e serviços e a consecução da fidelidade do consumidor.Diante do exposto pode se acrescentar que a criação sólida e duradora de um relacionamento entre empresa e cliente é tarefa árdua,de difícil manutenção. Para Vavra (1993, p.45) afirma que, ”o objetivo de marketing de relacionamento é a retenção de clientes” e Mckenna(1996,p.21)diz que relacionamento implica “comunicar-se com o cliente e compreende tanto o ouvir quanto o falar”. Podemos dizer que através do dialogo que a relações são construídas, pois nos diálogos pode se identificar oportunidade de criar ou adaptar os serviços e, principalmente,de resolver problemas rapidamente.O dialogo aproxima o cliente do prestador de serviço,fazendo com que o primeiro participante e e torne leal ao serviço.

A maioria das pessoas esta se afastando do marketing de transação, cuja ênfase é fazer vendas,para praticar o marketing de relacionamento,que enfatiza a construção e manutenção de relacionamentos lucrativos a longo prazo com os clientes oferecendo-lhes maior valor e