Marketing de relacionamento

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA

JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA

LUZIÂNIA 2009

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JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Estadual de Goiás – UnU Luziânia, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Linha de pesquisa: Marketing

Orientador: Rose Mary Gonçalves

LUZIÂNIA 2009

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JACQUELINE DA COSTA FLORENTINO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO SOBRE SUA APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA SEGURADORA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Universidade Estadual de Goiás – UnU Luziânia, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Linha de pesquisa: Marketing

Orientador: Rose Mary Gonçalves

Luziânia, 04 de novembro de 2009. ____________________________ Prof. Rose Mary Gonçalves Universidade Estadual de Goiás ____________________________ Prof. Plínio Seidel Universidade Estadual de Goiás _____________________________ Prof. Bruno Bocci Universidade Estadual de Goiás

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AGRADECIMENTOS

Este espaço é reservado a todos aqueles que de alguma maneira, seja ela direta ou indiretamente, me auxiliaram na realização desse trabalho e na minha formação. Como já dizia um velho ditado popular: “Um jovem que pensa poder orientar-se sem o auxílio de gente experiente é como um cego guiado por outro cego”. Dedico esta frase à minha irmã Leila e à minha amiga Adelaine, por toda ajuda que recebi no desenvolvimento desse trabalho, pois sei que tiveram boa vontade e paciência para direcionar minhas idéias na formulação do estudo, e à minha orientadora Rose Mary, que esteve sempre disposta a contribuir com meu crescimento intelectual, não esquecendo-se de sempre manter o bom humor e uma boa dose de otimismo em nosso dia a dia,