Marketing de relacionamento

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM ADMINISTRAÇÃO DE PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

ELEMAR NESTOR LÜDTKE

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Conquistando o Cliente

Água Boa
2008
ELEMAR NESTOR LÜDTKE

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Conquistando o Cliente

Projeto de Estágio apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de tecnólogo em Administração de pequenas e médias empresas.

Tutor Orientador: Profª. Juliana Santos Montini

ÁGUA BOA

2008

ELEMAR NESTOR LÜDTKE

MARKETING DE RELACIONAMENTO
CONQUISTANDO O CLIENTE

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, no Sistema de Ensino Presencial Conectado, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Administração de Pequenas e Médias Empresas, com conceito final igual a ________, conferida pela Banca Examinadora formada pelo tutor orientador e pelo professor supervisor:

______________________________________________
Tutor Orientador
Universidade Norte do Paraná

_______________________________________________
Prof. Supervisor
Universidade Norte do Paraná

Água Boa, 30 de maio de 2008.
LÜDTKE, Elemar Nestor. Marketing de Relacionamento: conquistando o cliente. 2008. 57 páginas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Administração de Pequenas e Médias Empresas) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Água Boa, 2008.

resumo

Os consumidores estão a cada dia melhor informados e têm mais opções a sua disposição. Paralelamente, as empresas passaram a desenvolver programas de marketing que tem a finalidade de fazer com os clientes comprem mais e mantenham-se fiéis a elas. Este estudo tem como objetivo analisar a situação