Marketing de relacionamento como vantagem competitiva para escritórios de advocacia

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UFF
CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, C. CONTÁBEIS E TURISMO
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO – MBA EM GESTÃO
EMPRESARIAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES

PATRÍCIA ALMADA FERREIRA

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO VANTAGEM COMPETITIVA

PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA.

ORIENTADOR: EDUARDO VILELA

NITERÓI 2011

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO VANTAGEM COMPETITIVA PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA.

RESUMO

Este artigo tem como objetivo apresentar a importância da gestão do marketing de relacionamento nos escritórios de advocacia e sua aplicação como ferramenta, não somente para atrair novos clientes, mas principalmente na manutenção dos que já foram conquistados, gerando uma base de negócios de crescimento contínuo. Marketing de relacionamento é uma ferramenta de competitividade que acende a confiança e gera fidelidade. O artigo apresenta estratégias para agregar valor ao serviço prestado e mostra como os profissionais devem agir perante as mudanças de comportamento dos clientes e a competitividade da concorrência.

Palavras-chaves: marketing de relacionamento, competitividade, marketing jurídico.

1. INTRODUÇÃO

A disputa pelo mercado atual está tão acirrada que os clientes possuem um leque de opções na hora de contratar um serviço ou comprar um produto. É pensando exatamente nesse leque de opções, ou seja, na forte concorrência, que as empresas estão se preocupando cada vez mais em colocar o cliente realmente em primeiro lugar, pois é ele quem vai gerar lucro e fazer o negócio evoluir. Partindo desse princípio, surgiu a necessidade de cada vez mais estabelecer relações