Marketing confiabilidade

Confiança, Qualidade ou Valor Percebido: O que Influencia a Satisfação na Compra de um Imóvel?
Aldair De Marco
Alda Rosane Duarte de Almeida
Doutora em Administração (Marketing) pela Faculdade de Economia Administração e Contabilidade.
Universidade de São Paulo
Interesses de pesquisa nas áreas de comportamento do consumidor, emoções do consumidor e marketing quantitativo.
Delane Botelho
Professor da Escola Brasileira de Administração Publica e de Empresas, Fundação Getulio Vargas
Doutor em Administração pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo
Interesses de pesquisa nas áreas de marketing quantitativo e na interface entre marketing e politicas publicas. 1.0 Resumo da Obra

Nas ultimas duas décadas muitas mudanças aconteceram nas organizações, nas leis e nas informações no Brasil, a partir da globalização ou da mundialização do capital. Essas mudanças fizeram com que a pessoa mudasse o modo de pensar, analisar e perceber os produtos, e principalmente, o atendimento dispensado pelos prestadores de serviços. Com base nisso diversos autores de marketing tem se dedicado a avaliar as relações entre confiança e a satisfação, tanto nas empresas e vendedores, quanto nos produtos, com o objetivo de manter e prospectar clientes. Conquistar a confiança do cliente passou a ser mais importante do que a compra ou com a satisfação do produto.
Assim esse artigo, examina a confiança, tanto no vendedor como na empresa, o valor e a qualidade percebidos dos clientes como antecedentes da satisfação em compras de valor.
A experiência e o interesse dos autores em realizar um estudo que tivesse significância para o mercado motivaram a execução deste trabalho. Outros fatores importantes que também estimularam o estudo foi a ausência de pesquisas relacionando estas variáveis no marketing imobiliário, a carência de estudos sobre confiança e satisfação em compras de valor, e necessidade de se examinar a importância do produto e dos vendedores no mercado