Marketing case da Coca Cola e marketing de relacionamento

O case de marketing da Coca Cola é de dar inveja em muitas empresas. A marca têm tanto sucesso que é mundialmente conhecida. Uma história de sucesso proveniente de uma ação de Marketing bem feita de uma empresa. Mas, a marca só alcançou esse patamar com o Marketing de Relacionamento. O marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Com Marketing de Relacionamento a Coca Cola fideliza mais clientes e solidifica no mercado como a maior empresa do mundo. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa a construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização.A Coca-Cola mais uma vez faz a diferença quando o assunto é marketing de relacionamento. Visando proporcionar uma experiência única com a marca, instalou “O Quiosque Coca-Cola” no calçadão de Copacabana, um ponto de venda customizado, com design diferenciado, inspirado nas linhas de produção de seus produtos. O espaço foi pensado pela Future Group e tem como público-alvo os