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MARKETING DE SERVIÇOS

CONCEITO DE SERVIÇOS

Um serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar vinculado a um produto físico, o desempenho é transitório, frequentemente de natureza intangível e não resulta normalmente em propriedade de quaisquer dos fatores de produção.

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RELEMBRANDO:

Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing: Intangibilidade: serviços são idéias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação.
Perecibilidade: se não for usado, está perdido (cadeira em avião, quarto em hotel). Heterogeneidade: varia de cliente para cliente. Atividade voltada para pessoas. Simultaneidade: criados e consumidos simultaneamente, não podem ser estocados. Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.

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RELEMBRANDO:

O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps.
Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam: People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.

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CONCEITO DE MARKETING DE SERVIÇOS

Pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos