marcelo

GESTÃO DE ESTOQUE X CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UM
SALÃO DE BELEZA DA CIDADE DE NATAL – RN
RESUMO: Muitos são os estudos com relação à gestão de estoques e a maioria deles está relacionado com a redução dos custos e com a otimização do processo produtivo. Objetivou-se avaliar a influência da gestão de estoques na aquisição, fidelização e perda de clientes em um salão de beleza da cidade de Natal – RN. A pesquisa é um estudo de caso. Observou-se que quando o cliente é bem atendido e suas expectativas são atendidas pela empresa, esta ganha mais um fiel consumidor de seus serviços, pois, no caso do salão de beleza estudado, a gestão do estoque é muito importante para ganhar e fidelizar o cliente.

INTRODUÇÃO
A gestão de estoques é um tema bastante importante e que merece uma atenção adequada para que a organização possa obter o sucesso esperado. Muitos são os estudos com relação à gestão de estoques e a maioria deles está relacionado com a redução dos custos e com a otimização do processo produtivo (Wanke, 2003).
Em empresas prestadoras de serviços, a gestão de estoques é um fator primordial para que o cliente fique satisfeito e receba o serviço que procura. Afinal, tais empresas devem sempre manter os produtos, utilizados na prestação do serviço, em estoque para evitar que o serviço não seja adequadamente realizado, em virtude de uma má gestão de seu estoque.
Uma vez mal atendido ou, em outros casos, não atendido, o cliente certamente procurará outra empresa, concorrente daquela que não foi capaz de prestar o serviço requerido, e passará a utilizar os serviços desta empresa que, no caso, conseguiu, no momento adequado, atender as necessidades do cliente.
Em um salão de beleza isto é bastante observado, principalmente, em períodos de alta demanda. Se o cliente deseja ser atendido e a empresa não o atende satisfatoriamente ou não consegue atender suas necessidades em virtude da falta de material, este cliente dificilmente voltará, pois irá procurar um