Mapeamento

5174 palavras 21 páginas
Mapeamento do macrofluxo dos processos de uma empresa de transportes Renata Coradini Bianchi (Centro Universitário Franciscano - UNIFRA) renata@unifra.br
Verônica Oliveira dos Santos (Centro Universitário Franc iscano - UNIFRA) veronicasantos.adm@gmail.com
Flaviani Souto Bolzan Medeiros (Centro Universitário Franciscano - UNIFRA) flaviani.13@gmail.com

Resumo:
Diante da crescente competitividade entre as organizações, a qualidade tornou-se um requisito fundamental para as empresas que procuram oferecer um produto e/ou serviço que satisfaça seu público-alvo. Como esse propósito, o Sistema de Gestão da Qualidade busca estabelecer a integração dos processos de trabalho visando oferecer esse produto e/ou serviço de tal forma que satisfaça as expectativas do cliente. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo estudar a Gestão da Qualidade com foco no macrofluxo dos processos de trabalho adotado por uma empresa de transportes. Para isso, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa quanto à natureza, do tipo exploratória e descritiva quanto aos objetivos, por meio de um estudo de caso . Como resultados, verificou-se que, o sistema de reuniões, bem como as auditorias e todas as práticas promovidas pela empresa constituem-se como fatores chaves para a eficiência de todo o processo. Entretanto, visando uma melhoria relacionada à interação desses processos organizacionais, sugere-se que seja realizado um Mapeamento de
Processos, que visa à interação das diferentes áreas de gestão e maior clareza na especificação do fluxo que compõe cada etapa do processo.
Palavras chave: Gestão da qualidade, Processos, Integração.

Mapping macrofluxo processes of a transport company
Abstract
In the face of increasing competition among organizations, the quality has become a key requirement for companies seeking to offer a product / service that meets your target audience. Because this way, the Quality Management System seeks to establish the integration of work

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