Mapeamento estratégico

Alunos: Ana Paula Amabili Silva

Robson Roberto Leite Filho

Manicure Express

Descrição do Negócio e da Oportunidade

O Centro Estético Elas, localizado na Rua Caetano José Ferreira, Nº 636, no bairro Kobrasol, município de São José, verificou uma nova oportunidade de negócio na sua área de prestação de serviços quando identificou que muitas de suas clientes, acabavam deixando de ir ao salão com assiduidade, para cuidado com suas unhas dos pés e das mãos, por conseqüência da falta de tempo causada pelas tarefas diárias, como trabalho, estudo, filhos, entre outros. E foi pensando nesse problema que a empresa identificou a possibilidade de ter, além do serviço de manicure e pedicura tradicional dos salões, onde a cliente marca um horário e é atendida pela profissional no espaço físico do salão, o Manicure Express, um serviço onde a cliente liga para agendar seu horário e informa onde estará, e a profissional irá até ela, seja em casa, no trabalho, ou em qualquer outro local que a mesma esteja e possa ser executado esse tipo de serviço. As manicures são profissionais de beleza e cuidados pessoais, especializadas em atendimento em domicílio.

Para este serviço foram contratadas quatro manicures, que serão autônomas, assim como as que já trabalham no salão, e têm direito a 60% do valor recebido com o serviço de cuidados com as unhas.

As profissionais irão até o local de moto, para que o custo da viagem seja mais barato, e levarão um kit de atendimento, assim como todo material necessário para execução do serviço. Para cada atendimento é utilizado um novo kit descartável e esterilizado, segundo as normas da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), todos embalados individualmente e abertos na frente da cliente. Os kits são completos e contem um lacre de segurança para garantir que a cliente obterá seu serviço com a mesma qualidade e higiene do que se tivesse no ambiente do salão.

Mapeamento do Ambiente Operacional