Mapeamento de processos

Páginas: 4 (856 palavras) Publicado: 27 de janeiro de 2015
Atendimento ao cliente
Bizagi Modeler














Índice
ATENDIMENTO AO CLIENTE 1
BIZAGI MODELER 1
1 ATENDIMENTO AO CLIENTE 5
1.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE 61.1.1 Elementos do processo 6
1.1.1.1 E-mail, ligaçãoes ou demandas sazoanais 6
1.1.1.2 Receber demanda 6
1.1.1.3 Identificar tipo de demanda 6
1.1.1.4 Atendimento de inteligência 6
1.1.1.5Atendimento operacional 7
1.1.1.6 Analista Y3 7
1.2 CLIENTE 7
2 ATENDIMENTO DE INTELIGÊNCIA 8
2.1 ATENDIMENTO DE INTELIGÊNCIA 9
2.1.1 Elementos do processo 9
2.1.1.1 Analisar relatórios 92.1.1.2 Enviar resultados ao cliente 9
2.1.1.3 Buscar autorização para realização de serviços 9
2.1.1.4 Abrir protocolo de antedimento na operadora 9
2.1.1.5 Informar protocolo/resolução ao cliente10
2.1.1.6 Acompanhar resolução do protocolo 10
2.2 CLIENTE 10
2.3 OPERADORA 10
3 ATENDIMENTO OPERACIONAL 11
3.1 ATENDIMENTO OPERACIONAL 12
3.1.1 Elementos do processo 12
3.1.1.1 Receberdemanda do cliente 12
3.1.1.2 Identificar tipo de reclamação 12
3.1.1.3 Abrir protocolo na operadora 12
3.1.1.4 Informar protocolo/resolução ao cliente 12
3.1.1.5 Acompanhar resolução doprotocolo 13
3.1.1.6 Solucionar dúvida do cliente 13
3.2 CLIENTE 13
3.3 OPERADORA 13

1 Atendimento ao cliente



Versão: 1.0
Autor: Felipe Arkhi
1.1 Atendimento ao Cliente

1.1.1 Elementosdo processo

1.1.1.1 E-mail, ligaçãoes ou demandas sazoanais
Descrição
Este processo se inicia após o cadastro do novo cliente, quando do fechamento mensal da conta ou quando o cliente formalizavia e-mail ou ligação uma demanda de intervenção na operadora. As demandas relatadas pelos cliente para interveção entre a Y3 e a operadora somente é permitida para o cliente que possuir o contratoY-CONSULTORIA.


1.1.1.2 Receber demanda
Descrição
O Analista da Y3 recebe a demanda via e-mail, telefone ou demanda sazonal do cliente.


1.1.1.3 Identificar tipo de demanda
Descrição
O...
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