Mapeamento de processos - o principio de uma reestruturação organizacional

21934 palavras 88 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO (EA)
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS (DCA)
COMISSÃO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (COMGRAD-ADM)

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
REESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Porto Alegre, 2010.

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
R EESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao
Departamento de Ciências Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientadora: Profa. Rosimeri de Fátima Carvalho da Silva

Porto Alegre, 2010.

Adalberto Vasconcelos da Silveira

MAPEAMENTO DE PROCESSOS: O PRINCÍPIO DE UMA
R EESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao
Departamento de Ciências Administrativas da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Conceito final:
Aprovado em.......... de .............................. de ................
BANCA EXAMINADORA

_____________________________
Profa. Dra. Mariana Baldi
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

_____________________________
Orientadora – Profa. Dra. Rosimeri de Fátima Carvalho da Silva
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

LISTA DE FIGURAS E QUADROS

Figura 1 - Fluxo básico de um processo................................................................................. 20
Figura 2 – Modelo de fluxograma vertical............................................................................... 21
Figura 3 – Modelo de fluxograma de colunas.......................................................................... 22
Quadro 1 – Modelo de quadro de distribuição de trabalho (QDT)......................................... 24
Figura 4 - Fluxograma vertical atual – análise

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