Mapa mental

Personas
Personas sao arquetipos, personagens ficcionais, concebidos a partir da sintese de comportamentos observados entre consumidores com perfis extremos. Representam as motivacoes, desejos, expectativas e necessidades, reunindo caracteristicas significativas de um grupo mais abrangente.
Mapa de empatia
E uma ferramenta de sintese das informacoes sobre o cliente numa visualizacao do que ele diz, faz, pensa e sente. Assim, possibilita a organizacao dos dados da fase de Imersao de forma a prover entendimento de situacoes de contexto, comportamentos, preocupacoes e ate aspiracoes do usuario (ou outros atores estudados).
Quando se tem muita informacao de campo e e preciso organiza-la para gerar um melhor entendimento do publico-alvo, de forma a ganhar empatia.
Jornada do usuário
E uma representacao grafica das etapas de relacionamento do cliente com um produto ou servico, que vai descrevendo os passoschave percorridos antes, durante e depois da compra e utilizacao.
Ideação
Alem das ferramentas, e importante que haja variedade de perfis de pessoas envolvidas no processo de geracao de ideias e, portanto, normalmente inclui-se no processo aqueles que serao
“servidos” pelas solucoes que estao sendo desenvolvidas como especialistas de sua propria experiencia. Assim, alem da equipe multidisciplinar do projeto, sao selecionados outros membros como usuarios e profissionais de areas que sejam convenientes ao tema em estudo, normalmente atraves de Workshops de Cocriacao.
O objetivo de reunir diferentes expertises e o de contribuir com diferentes perspectivas, o que, por consequencia, torna o resultado final mais rico e assertivo.
Brainstorming
Brainstorming e uma tecnica para estimular a geracao de um grande numero de ideias em um curto espaco de tempo. Geralmente realizado em grupo, e um processo criativo conduzido por um moderador, responsavel por deixar os participantes a vontade e estimular a criatividade sem deixar que o grupo perca o