MAPA DIREITO ADM. INSS

Páginas: 9 (2180 palavras) Publicado: 30 de setembro de 2014
NOÇÕES DE DIREITO ADMINISTRATIVO; ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E
REGIME JURÍDICO ÚNICO
Nível de
Importância










TEMA

QTD

%

Serviços Públicos
Agentes públicos (Lei 8.112/90)
Ética na Administração Pública
Organização da Administração
Processo Administrativo
Controle da Administração
Atos Administrativos
Agentes públicos (CF)
ResponsabilidadeCivil
Total

9
6
4
4
4
2
1
1
1
32

25,8%
19,4%
12,9%
12,9%
12,9%
6,5%
3,2%
3,2%
3,2%
100%

Estatística Temas das Questões
Estatística Temas das Questões

Responsabilidade Civil

3,20%

Agentes públicos (CF)

3,20%

Atos Administrativos

3,20%

Controle da Administração

6,50%

Processo Administrativo

12,90%

Organização da Administração

12,90%Ética na Administração Pública

12,90%

Agentes públicos (Lei 8.112/90)

Serviços Públicos

19,40%

25,80%

Questões já exigidas nas Três úlitmas provas para
Técnico do Seguro Social INSS | Por Temas

Serviços Públicos

PROVA - 2012 – organizadora FCC
7. Em relação à extinção do contrato de concessão é
correto afirmar que
(A) caducidade é a resilição unilateral antes defindo
o prazo de concessão, que se consubstancia na
retomada do serviço pelo poder concedente por
razões de interesse público.
(B) reversão é a resilição unilateral da concessão que
se consubstancia na retomada do serviço pelo poder
concedente por razões de interesse público.
(C) encampação é a extinção unilateral da concessão
por motivo de inadimplemento contratual, não
cabendo,portanto,indenização ao concessionário
pelos prejuízos que sofrer.
(D) reversão é a rescisão unilateral da concessão por
motivo de inadimplemento contratual do
concessionário,
cabendo
indenização
pela
interrupção do contrato antes de findo seu prazo.
(E) encampação é a retomada do serviço pelo poder
concedente por razões de interesse público, durante
o prazo de concessão, mediante lei autorizativaespecífica.

51 Um procedimento que pode permitir a
identificação de fatores críticos de sucesso para o
atendimento ao público com qualidade é descobrir o
que distingue uma organização bem-sucedida, no
atendimento ao público, de uma mal-sucedida, nesse
aspecto, e analisar as diferenças entre elas. CERTO
52 O trabalho desenvolvido pelo funcionário na
situação de atendimento pode serconsiderado
atividade de mediação entre as finalidades da
instituição e os objetivos do usuário. CERTO
53 O bom estado de saúde, a competência
profissional e o perfil adequado do atendente
tornam o serviço de atendimento mais eficiente e,
desse modo, contribuem para aumentar a satisfação
dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
CERTO
54 Uma ação que pode ser efetiva no fomento aomelhor atendimento do usuário-consumidor é a
descentralização da autoridade, visto que esta passa
a ficar mais dispersa na base da organização, o que
possibilita maior agilidade no processo decisório.
CERTO
55 Uma empresa que, no intuito de melhorar a
qualidade do serviço de atendimento ao público,
encaminhe os clientes a setores específicos, em
função do tipo de produto/serviço quebuscam,
utiliza uma abordagem de departamentalização
funcional. ERRADO

PROVA - 2008 – organizadora CESPE

Agentes públicos (Lei 8.112/90)
A qualidade do serviço de atendimento ao público,
no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito
estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se
como um desafio institucional que parece exigir
transformações urgentes. Essa necessidade temmúltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se
expressa nas queixas freqüentes de usuáriosconsumidores. Basta visitar os espaços dedicados aos
leitores dos jornais para encontrar uma fonte
empírica abundante de reclamações concernentes
aos serviços de atendimento em instituições públicas
e privadas.
Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que
é? Como analisá-lo? Esboço...
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