Mapa conceptual e framework de zakman

DIA DE TRABALHO

Caracterização do dia de trabalho No meu trabalho desempenho essencialmente as seguintes funções: Gestão de Pedidos de Desenvolvimento; Suporte às operações; Participação em Projectos resultantes de novas necessidades operacionais; Configuração da Aplicação Logística; Ao nível da Gestão de Pedidos de Desenvolvimento, sou responsável por: Analisar os novos pedidos de desenvolvimento criados pelas áreas cliente, efectuando especificações para desenvolvimento interno ou externo; Validar que as soluções entregues correspondem aos requisitos apresentados e não contêm erros – através de testes de qualidade; Produzir a documentação de suporte necessária; Agendar a implementação das alterações no ambiente de Produção; Comunicar as alterações implementadas à área cliente; O Suporte às operações ocorre, normalmente, nas seguintes situações, Sempre que existe um problema que carece de tratamento urgente e não foi passível de ser solucionado pela equipa de 1ª linha; Quando implementamos novas funcionalidades ou projectos que alterem, em profundidade, os métodos de trabalho dos utilizadores. Sou também responsável pelo processo de configuração, do sistema logístico, de modo a ajustar o comportamento do sistema aos requisitos operacionais; Ao nível do acompanhamento de projectos, sou responsável por: Levantamento de processos de modo a avaliar os impactos das alterações; Análise dos requisitos da área cliente; Elaboração de especificações para os desenvolvimentos a efectuar, no âmbito do projecto; Comunicação com as diferentes áreas envolvidas nos projectos; Produção de documentação (ex: Manuais de Formação); Formação de utilizadores – de modo a evitar dúvidas e entropia nas operações diárias.

16/04/2011

Mapa Conceptual do CASO: Organize as suas ideias, os conceitos e relações fundamentais elaborando um mapa conceptual do dia tipo do seu trabalho, o qual deverá não exceder uma página.

Primeira pergunta Como é que a utilização de uma representação