Manutenção corretiva em sistemas complexos com mão-de-obra terceirizada: análise de sistemas de informação gerenciais de uma distribuidora de energia eletrica no espirito santo

FUNDAÇÃO INSTITUTO CAPIXABA DE PESQUISAS EM CONTABILIDADE, ECONOMIA E FINANÇAS – FUCAPE

SÉRGIO LUIZ LUGON GRECCO

Manutenção corretiva em sistemas complexos com mão-deobra terceirizada: Análise de Sistemas de Informação Gerenciais de uma Distribuidora de Energia Elétrica no Espírito Santo

VITÓRIA 2007

SÉRGIO LUIZ LUGON GRECCO

Manutenção corretiva em sistemas complexos com mão-deobra terceirizada: Análise de Sistemas de Informação Gerenciais de uma Distribuidora de Energia Elétrica no Espírito Santo

Dissertação apresentada à Fundação Instituto Capixaba de Pesquisa em Contabilidade e Finanças – FUCAPE – ES, como requisito final para obtenção do título de Mestre em Ciências Contábeis. Orientador: Prof. Dr. Annor da Silva Junior Co-orientadora: Profª Drª Renata Silva Souza Guizzardi

VITÓRIA 2007

Dedico este trabalho a Deus, à minha esposa, aos meus filhos e aos meus pais.

AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, por ter me dado forças para vencer mais esta etapa de minha vida e ao Pe. Flávio Tadeu Gomes Moreira pela orientação espiritual. À Gezella, por ser a minha companheira nestes últimos 21 anos e sempre a maior inspiração para vencer os desafios. A Brenno e Ryann, razões de viver, deixo a mensagem de agradecimento. E que a perseverança de seu pai, que sempre buscou o conhecimento como forma de crescimento, lhes sirva de modelo. Aos meus pais, tios e avós, agradeço a educação e os valores morais que me foram ensinados. As minhas irmãs e ao meu irmão, Helder Luciano de Oliveira, pelo incentivo, apoio, amizade e por apostar em mim neste grande desafio da minha vida. Aos meus amigos, José Ailton Batista e Ricardo Tadeu Mendes, por sempre acreditarem na minha capacidade de vencer. Ao Luiz Fernando Zippinotti, um grande incentivador. Aos colegas de classe, em especial aos amigos Letícia Barcelos, Ângela Abdo e Wagner Cardozo, que sempre tiveram uma palavra de incentivo. Aos professores, pelos ensinamentos e pelos momentos vividos. Ao Professor Dr.