Manual MAIS BB

Páginas: 10 (2350 palavras) Publicado: 21 de julho de 2015
Manual de Procedimentos

2
Índice
1

Treinamento .........................................................................................................................
1.1

2

3

03

Objetivo ....................................................................................................................

03

Atendimento ao público................................................................................................................................ ..................

03

2.1

Atendimentos gerais ..............................................................................................

03

2.2

Recepção de reclamação ....................................................................................

03

Numerário – Alívio e Suprimento.....................................................................................

03

3.1

Conceito .................................................................................................................

03

3.2

Alívio de Numerário ............................................................................................

04

3.3

Suprimento de Numerário.....................................................................................

05

4

Guarda de documentos .....................................................................................................

06

5

Recebimento de Contas ..................................................................................................

06

5.1

Tipos de documentos recebidos em correspondentes Mais BB ........................

06

5.2Procedimentos de recebimento .............................................................................

06

6

7

5.2.1

Títulos outros bancos ..........................................................................

06

5.2.2

Títulos BB .............................................................................................

07

5.2.3

Convênios.............................................................................................

07

5.3

Cancelamento de transações ............................................................................

07

5.4

Fluxo no tratamento de inconsistências .............................................................

08

5.4.1

Processamentos em duplicidades ......................................................

08

5.4.2

Processamentoscancelados .............................................................

09

5.4.3

Processamentos não liquidados .......................................................

09

Transação de Saque e depósito ......................................................................................

10

6.1

Procedimentos de saque.......................................................................................

10

6.2

Procedimentos de depósito ..................................................................................

10

Seguro................................................................................................................................

10

7.1

Produto...................................................................................................................

10

7.2

Coberturas ..............................................................................................................

11

7.3

Contratação ...........................................................................................................

11

7.4

Valores de Cobertura ............................................................................................

117.5

Indenização de Valores .........................................................................................

12

7.6

Franquias Dedutíveis .............................................................................................

12

7.7

Portadores ..............................................................................................................

13

3
1. Treinamento
1.1...
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