Manual do Setor de Qualidade de um Estacionamento

departamento de qualidade

São Paulo
2013

departamento de qualidade

Trabalho de Organização Sistemas e Métodos apresentado à Faculdade de Tecnologia Zona Sul – Fatec-ZS.
Orientador: Professor Me Laurelli

São Paulo
2013

Sumário

ÍNDICE DE FIGURAS

1 Introdução
Apresentação do Departamento de Qualidade
O Departamento de Qualidade é o departamento responsável pela execução dos controles de qualidade na gestão da empresa e encarregado da análise e satisfação dos clientes visando a qualidade dos serviços prestados no pós-venda.

Função do Departamento de Qualidade
Principais atividades:
Padronização dos processos da empresa; Manutenção dos indicadores de desempenho;
Garantir a capacidade de gestão;
Acompanhamento da satisfação do cliente;
Zelo e aprimoramento da política de qualidade da empresa;
Acompanhamento e suporte a projetos internos;
Detecção de defeitos e falhas gerais;
Responsável pela definição, medição, análise, aprimoramento e controle de processos;
Auditoria interna.

Missão do Departamento de Qualidade
“Oferecer serviços altamente qualificados buscando excelência no atendimento ao cliente, responsabilizando-se pela integridade do veículo e adotando uma política constante de melhorias.”

Visão
“A Qualidade está inserida em nosso dia a dia.”

Valores
- Respeito
- Dedicação
- Persistência
- Foco

Política de qualidade
1. Fornecer aos nossos clientes internos e externos confiabilidade e alto padrão de qualidade, informações e subsídios pertinentes ao exercício de suas atividades;
2. Valorizar e estimular o crescimento profissional por meio do aperfeiçoamento contínuo de nossos funcionários e colaboradores garantindo a busca contínua da eficácia do sistema da qualidade;
3. Promover o espírito de equipe, por meio do esforço incansável de nossos funcionários, colaboradores e