Manual de Segurança para o Laboratório de Hardware

Manual de procedimento para manutenção Preventiva

Manutenção Preventiva é toda ação sistemática de controle e monitoramento com o objetivo de reduzir ou impedir falhas no desempenho de equipamentos. Manutenção não aumenta confiabilidade apenas leva o equipamento a operar sempre próximo as condições em que saiu de fábrica.

ETAPA I

1° PASSO:

Informações do cliente

Nome da empresa
Nome do contato
Endereço
Número de telefone

2° PASSO:

Orçamento de serviços a realizar

Fazer um relatório da máquina contendo a assinatura do cliente.

3° PASSO:

Configuração do Computador

Fabricante e modelo
Sistema operacional
Ambiente de rede
Tipo de conexão

4° PASSO:

Descrição do problema

Faça questões claras e diretas para o cliente sobre o problema de sua máquina.
Quando você estiver falando com o cliente, siga estas orientações:

Não use Gírias.
Não fale baixo com o cliente.
Não insulte o cliente.
Não acuse o cliente de ter causado o problema.

ETAPA II

Backup

É importante antes de realizar qualquer reparo no computador fazer o backup em uma unidade de armazenamento externa, para assegurar que os clientes tenham acesso a seus arquivos pessoais novamente depois da manutenção.

ETAPA III

Verificação Interna da maquina

Antes de energizar a placa mãe é recomendado abrir o gabinete e verificar se a algum cabo ou componente solto ou mal encaixado.

ETAPA IV

Desmontagem e limpeza

Desmontar e realizar uma limpeza nos componentes, para remover a poeira de dentro de um computador, use somente ar comprimido, aspirador de pó ESD de baixo fluxo, pincel antiestético e um pano que não solte fiapos.
ETAPA V

Reparos e Atualização de Softwares

Limpeza lógica, que inclui a verificação e atualização do sistema operacional, atualização de antivírus e das ferramentas, atualização de drivers se necessário.

ETAPA VI

Serviços Realizados

Informar ao cliente os serviços realizados,