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9. A Concorrência

C&A, Renner, Esplanada, Lojas Americanas, Hiper e Supermercados.

10. A Visita à empresa

Passamos em torno de 30 minutos na loja Riachuelo e mais 20 minutos na concorrente C&A.

Nos 30 minutos dentro da loja não fomos abordados por nenhum funcionário da mesma.

No momento em que um de nos se interessou em fazer um cartão da loja, os funcionários não deram um atendimento adequado. Mesmo sendo uma loja de departamentos os funcionários deveriam dar mais atenção aos clientes.

Fomos numa data comemorativa importante para o comercio, o dia das Mães. Percebemos que os banner´s não chamavam muita atenção para esse fato.

Percebemos também que os moveis do setor infantil eram inadequados para que os adultos ajudem seus filhos a provarem os calçados.

Tomamos conhecimento que a loja possui uma opção de reservar um produto por 48 horas e também é possível fazer ajustes nas roupas compradas na loja, o cliente já sai de lá com a roupa pronta para o uso.

O meio de fidelização mais utilizado pela Riachuelo são os cartões de crédito da própria loja.

Outro meio de fidelização relacionada a loja são os books que a cada nova estão ela manda para os cliente, com as tendências de moda nacionais e internacionais, que é desenvolvido pela empresa junta a seus colaboradores.

No site da loja, encontramos muitas facilidades, opções de combinação de roupas dentre outras informações sobre a loja e o grupo Guararapes a qual a mesma faz parte.

Baseados na fundamentação teórica e na nossa visita como demonstramos acima, constatamos que existem algumas deficiências em alguns setores importantes da